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 -Basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp 27- 996135274,
informando o motivo da devolução/troca, o número do pedido, telefone, o produto a ser devolvido,
e-mail e o nome completo do comprador;

-Em até 5 dias úteis, responderemos o e-mail, enviando um Código de Postagem para que você leve a mercadoria aos
Correios sem custo.


-Somente a 1ª Troca é grátis;

-As trocas grátis são realizadas somente via PAC dos Correios;

-Não enviamos trocas para endereços diferentes do cadastrado no Pedido;

-A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja física;

-A abertura das caixinhas de trocas são filmadas por câmeras de segurança.

-Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Após esse prazo a troca ou devolução não será mais efetuada;

-Produtos que já foram trocados, não é possível solicitar devolução após a troca da mercadoria. Ou seja, a devolução só pode ser solicitada em até 7 dias a
contar do 1º recebimento do Pedido, nesse momento o cliente escolhe se deseja troca ou devolução;

-Não é possível solicitar troca, e depois a devolução – Leia 2.6


Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito nos comunique imediatamente.
Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Os produtos comercializados pela Picnic Kids possuem 07 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito,
você deverá entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou pelo Whatsapp 27- 99613-5274.

-Os produtos em liquidação só podem ser trocados por produtos em LIQUIDAÇÃO , respeitando o prazo de troca;

-Os produtos com DESCONTOS PROMOCIONAIS não podem ser trocados por Lançamento;

– NÃO OFERECEMOS TROCA GRATUITA PARA PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO;

– NÃO OFERECEMOS TROCA GRATUITA PARA QUEM UTILIZA O FRETE GRÁTIS.

-Os produtos a serem trocados e/ou devolvidos devem ser encaminhados sem indícios de uso, lavagem ou modificação, com todos os acessórios que
possuir. Trocas de mercadorias enviadas sem etiquetas, com etiquetas cortadas, ou qualquer dano na peça ou nas etiquetas, não serão efetuadas e
serão devolvidas ao cliente;

-Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso escritório,
o que poderá levar até 2 dias úteis;

-Caso seja identificada qualquer divergência ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos ao remetente
sem comunicação prévia;

-O produto solicitado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise.


-Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito pode ser visualizado em até 2 (DUAS) faturas após a conclusão da devolução,
dependendo da data de vencimento do cartão;


– Pagamento com Depósito em Conta Corrente: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros;

– Não será estornado o valor referente ao frete;

– O produto solicitado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise.


Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90.

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